Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 28. September 2026 (2026-09-28)

Versandrichtlinie von Fertix

Fertix (fertix.shop) ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Elektronikfertigung, Industrievision und Automatisierung mit Beratung für deutsche Kunden. Diese Versandrichtlinie beschreibt unsere Versandkosten, die Abwicklung Ihrer Bestellung sowie die Unterstützung bei Versandfragen.

Betreiberangabe: Fertix GmbH, Werkstraße 27, 70469 Stuttgart, Deutschland. Die operative Führung des Shops, die Auftragsabwicklung, die Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Zahlungswege und der Kundenservice werden von der Süddeutsche Industriebedarf Verwaltungs GmbH verantwortet. Die Gesellschaft ist eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Fachsortimente für industrielle Anwendungskunden kuratiert, prüft und betreut, und verantwortet die kaufmännische und organisatorische Abwicklung dieses Fach-Shops einschließlich Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Koordination von Versand und Rücknahmen gemäß den im Shop hinterlegten Richtlinien.

1. Versandkosten und Freigrenze

Es gelten folgende Versandkonditionen:

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Schwellenwert von 45,00 € bezieht sich auf den Bestellwert für den Versandkosten-Anspruch.

2. Bestellung, Auftragsabwicklung und Zahlung

Nach Ihrer Bestellung auf fertix.shop erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Name, E-Mail-Adresse und Lieferadresse auf Richtigkeit.

Die operative Führung des Shops umfasst Sortimentspflege und Preissteuerung sowie die Auftragsabwicklung und Zahlungsabwicklung. Wir akzeptieren:

• Kreditkarten
• PayPal

Die Bearbeitung und der Versand erfolgen nach erfolgreicher Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Zahlungswege.

3. Lieferadresse: Richtigkeit und Adresskorrekturen

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine reibungslose Zustellung. Bitte geben Sie Firmenname bzw. Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und ggf. Ansprechpartner und Abteilung vollständig an.

Benötigen Sie eine Adresskorrektur nach Bestellabschluss, wenden Sie sich bitte schnellstmöglich an unseren Versandsupport, bevor die Sendung übergeben wurde. Nach Übergabe an den Versanddienstleister ist eine Änderung ggf. nicht mehr möglich oder kann zu Verzögerungen, Rückläufern oder Zusatzaufwand führen.

4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie – soweit verfügbar – eine Versandbenachrichtigung mit Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.

Bei umfangreichen Bestellungen oder unterschiedlichen Verfügbarkeiten kann es in Einzelfällen zu Teillieferungen bzw. getrennten Sendungen kommen. In diesem Fall erhalten Sie entsprechende Informationen zu den einzelnen Sendungen und Sendungsnummern.

5. Transportereignisse, Verzögerungen und fehlgeschlagene Zustellung

Bitte verfolgen Sie den Sendungsstatus über die mitgeteilte Sendungsverfolgung. Mögliche Transportereignisse sind beispielsweise Zwischenstopps in Verteilzentren, Zustellversuche, Ablagehinweise, Adressprobleme oder witterungs- bzw. auslastungsbedingte Verzögerungen beim Versanddienstleister.

Bei einem fehlgeschlagenen Zustellversuch beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Versanddienstleisters (z. B. Abholkarte, Ablagestelle, Paketshop oder neues Zustellzeitfenster) und holen Sie die Sendung fristgerecht ab. Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, Nichtabholung oder Annahmeverweigerung nicht zugestellt werden und geht an uns zurück, kontaktieren Sie bitte unseren Versandsupport zur Klärung des weiteren Vorgehens und eines möglichen erneuten Versands.

6. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt auf äußerlich erkennbare Schäden und auf Vollständigkeit anhand der Bestellbestätigung.

• Äußerlich beschädigtes Paket: Dokumentieren Sie den Schaden möglichst mit Fotos von Verpackung und Ware und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
• Fehlende Sendung trotz Versandstatus „zugestellt“: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Paketshop und Sendungsverlauf und warten Sie ggf. einen Werktag auf eine nachträgliche Statusaktualisierung.
• Fehlende Artikel oder Transportschaden am Inhalt: Melden Sie dies bitte umgehend mit Bestellnummer, Fotos und kurzer Beschreibung an unseren Versandsupport.

Bei Bedarf leiten wir eine Sendungsprüfung und Statusermittlung ein sowie bei Bedarf eine Nachforschung oder einen Ersatzversand in Abstimmung mit Ihnen.

7. Rückgaben, Garantie und Service im Zusammenhang mit Versand

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Einzelheiten zur Rückabwicklung und zu Rücksendungen koordinieren wir gemäß den im Shop hinterlegten Richtlinien.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Herstellerangaben auf der jeweiligen Artikelseite, insbesondere für Sortimente von Biwin, Amtech, AISCI Ident und CSLabs.

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

8. Kontakt: Versandsupport und allgemeiner Kundenservice

Versandsupport für Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Adresskorrekturen

Für Auskünfte zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Adresskorrekturen wenden Sie sich bitte an:

E-Mail: logistik@fertix.shop

Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer und Lieferadresse
• Sendungsnummer, soweit bereits erhalten
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Bestelldatum

Zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen

E-Mail: support@fertix.shop

Diese Stelle ist die zentrale Anlaufstelle für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen sowie für die Weiterleitung an Fachressorts. Bitte geben Sie an:

• Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Bestelldatum

9. Bearbeitungsablauf, Erreichbarkeit und Eskalation

Servicezeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, Mitteleuropäische Zeit (Berlin), ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz. Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am Folgetag gesammelt und nach Dringlichkeit priorisiert bearbeitet.

Ablauf beim allgemeinen Kundenservice:

• Erfassung und Ticketzuordnung
• Klärung oder interne Weiterleitung an das zuständige Ressort

Ablauf beim Versandsupport:

• Sendungsprüfung und Statusermittlung
• Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf

Reaktionszeiten: Der Versandsupport meldet sich am selben oder Folgetag innerhalb der Servicezeiten. Der allgemeine Kundenservice antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, mit Reaktionsziel im Rahmen der im Shop veröffentlichten Servicekennzahlen.

Eskalation: Kann ein Anliegen im Erstkontakt nicht abschließend geklärt werden, erfolgt die Eskalation an die Leitung Kundenservice.

Wir danken für Ihr Vertrauen in Fertix als unabhängigen Mehrmarken-Fachhandel mit zuverlässiger Unterstützung vor und nach dem Kauf und schneller Antwort auf Anfragen.