Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 2026-09-28

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Fertix

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe im Fach-Shop Fertix unter fertix.shop.

Fertix GmbH, Werkstraße 27, 70469 Stuttgart, Deutschland ist als Händler für das Sortiment aus Elektronikfertigung, Industrievision und Automatisierung der Marken Biwin, Amtech, AISCI Ident und CSLabs verantwortlich. Der Shop wird operativ von der Süddeutsche Industriebedarf Verwaltungs GmbH betrieben, einer unabhängigen Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland. Diese Gesellschaft verantwortet die kaufmännische und organisatorische Abwicklung, einschließlich Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung, Kundenservice, Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung sowie Koordination von Versand und Rücknahmen gemäß den im Shop hinterlegten Richtlinien.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser 30 Tage bei unserem Kundenservice an. Nach Ablauf der 30 Tage nach Lieferung können Rückgaben nicht mehr angenommen werden.

2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung

Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Die Anmeldung erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
• Geben Sie Ihre Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie das Bestelldatum und eine kurze Schilderung Ihres Anliegens an.
• Bei Artikeln mit Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung erleichtern Sie uns die Zuordnung.
• Bitte prüfen Sie nach Erhalt Typenschild, Verpackungssiegel, Lieferumfang und Funktion und bewahren Sie Verpackung, Lieferschein und Fotos eventueller Auffälligkeiten auf.
• Die Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Herstellerangaben auf der Artikelseite. Bitte prüfen Sie vor der Rückmeldung die Angaben auf Ihrer Artikelseite.

Jede Artikelseite wird anhand von Herstellerunterlagen auf korrekte Bezeichnung, Spezifikation, Lieferumfang und Kompatibilität geprüft und bei Abweichungen gesperrt. Alle angebotenen Produkte sind Originalware der jeweils genannten Herstellermarke, neu und für den Vertrieb im Zielmarkt bestimmt. Der Bezug erfolgt ausschließlich über vom Hersteller autorisierte Distributionspartner mit lückenloser Lieferkette und Herkunftsnachweis.

3. Zustand der Ware

Für eine zügige Prüfung senden Sie die Ware bitte vollständig, mit Zubehör und Dokumentation sowie möglichst in der Originalverpackung zurück. Es erfolgt eine Wareneingangskontrolle auf Identität, Vollständigkeit, Verpackungszustand und Dokumentation sowie eine Stichprobenprüfung vor Versandfreigabe.

Bei industriellen Fachartikeln bitten wir zusätzlich um:

• Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung
• Fotos oder kurze Videodokumentation bei Defekten, fehlenden Teilen oder Funktionsabweichungen
• Bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen: Chargen- oder Serienangaben, Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung

4. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung

Unser Kundenservice ist per E-Mail erreichbar und antwortet in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden.

4.1 Zentrale Anlaufstelle

E-Mail: support@fertix.shop

Zuständig für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen sowie Weiterleitung an Fachressorts. Ablauf:

• Erfassung und Ticketzuordnung
• Klärung oder interne Weiterleitung an das zuständige Ressort

Bitte senden Sie: Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung sowie kurze Schilderung des Anliegens mit Bestelldatum. Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz, Mitteleuropäische Zeit (Berlin). Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am Folgetag gesammelt und nach Dringlichkeit priorisiert bearbeitet.

4.2 Betreuung nach Lieferung – After-Sales

E-Mail: kundenbetreuung@fertix.shop

Zuständig für die Betreuung nach Lieferung bei Defekten, fehlenden Teilen und Gewährleistungsanfragen. Ablauf:

• Prüfung des Vorgangs und der Anspruchsvoraussetzungen
• Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung

Rückmeldung am Folgetag nach Eingang innerhalb der Servicezeiten. Eskalation an die Leitung Kundenservice.

4.3 Qualitätssicherung bei Echtheits- und Qualitätsmeldungen

E-Mail: qualitaet@fertix.shop

Zuständig für die Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentationsabweichungen. Ablauf:

• Eingangsbestätigung und Zuordnung an das Qualitätsressort
• Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Herstellerabfrage
• Dokumentations- und Chargenabgleich, Feststellung und Vorschlag zur Abhilfe
• Rückmeldung mit Feststellung und Angebot der weiteren Lösungsschritte

Eingangsbestätigung am Folgetag, materielle Prüfung nach Vollständigkeit der Unterlagen. Eskalation an den Qualitätsbeauftragten. Bitte senden Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Auftragsbestätigung sowie Beschreibung der Auffälligkeit mit Fotos von Produkt, Typenschild und Verpackung.

5. Prüfung von beschädigten, falschen oder beanstandeten Lieferungen

Beschädigte, unvollständige, falsche sowie qualitäts- oder echtheitsbezogene Lieferungen werden in folgenden Stufen geprüft:

• Stufe 1 – Eingangsbestätigung und Zuordnung: Ihr Vorgang wird erfasst und dem Qualitätsressort zugeordnet.
• Stufe 2 – Dokumentationsprüfung: Abgleich mit Chargen- und Lieferdokumentation sowie ggf. Herstellerabfrage.
• Stufe 3 – Feststellung und Lösung: Sie erhalten eine verbindliche Feststellung sowie einen Vorschlag zur weiteren Abhilfe.

Nach vollständiger Meldung erhalten Kunden innerhalb weniger Werktage eine verbindliche Feststellung sowie einen Vorschlag zur Ersatzlieferung oder Rückabwicklung. Sie werden per E-Mail über den Stand, eventuelle Rückfragen und die Entscheidung informiert. Die Verantwortung für Feststellung und Abhilfe liegt beim Qualitätsressort in Koordination mit der Leitung Kundenservice.

6. Erstattung

Bei genehmigter Rückgabe oder bestätigter Beanstandung erfolgt die Rückabwicklung wie folgt:

• Bei bestätigter Abweichung von der zugesagten Originaleigenschaft erhalten Kunden Ersatzlieferung oder Rückabwicklung sowie Erstattung bereits gezahlter Versandkosten für die betroffene Sendung.
• Die Erstattung erfolgt über den ursprünglich verwendeten Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlungsabwicklung für Erstattungen erfolgt über diese hinterlegten Zahlungswege.
• Bitte teilen Sie uns für die Zuordnung stets Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse der Bestellung mit.

7. Umtausch und Ersatzlieferung

Bei Defekten, fehlenden Teilen und berechtigten Gewährleistungsanfragen prüft unser After-Sales-Team die Anspruchsvoraussetzungen und leitet Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung ein. Bei Qualitäts- und Echtheitsfällen wird nach Feststellung Ersatzlieferung oder Rückabwicklung angeboten.

8. Versandkosten bei Rücksendung

Es gelten folgende Versandfakten aus dem Shop: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.

Bei einer allgemeinen Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung ohne Beanstandung trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wird. Bei bestätigter Falschlieferung, Beschädigung oder Abweichung von der zugesagten Originaleigenschaft erstatten wir die bereits gezahlten Versandkosten für die betroffene Sendung.

9. Garantie und Herstellerangaben

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Herstellerangaben auf der Artikelseite. Gewährleistungsanfragen nach Lieferung betreut kundenbetreuung@fertix.shop mit Prüfung des Vorgangs und Einleitung der weiteren Schritte.

10. Kontaktübersicht für Rückgaben und Erstattungen

• Allgemeine Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen: support@fertix.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Stunden, Servicezeiten Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, Berlin).
• After-Sales bei Defekten, fehlenden Teilen und Gewährleistung: kundenbetreuung@fertix.shop – Rückmeldung am Folgetag nach Eingang innerhalb der Servicezeiten.
• Qualitätssicherung bei Echtheit und Qualität: qualitaet@fertix.shop – Eingangsbestätigung am Folgetag, materielle Prüfung nach Vollständigkeit der Unterlagen.
• Postanschrift: Fertix GmbH, Werkstraße 27, 70469 Stuttgart, Deutschland
• Shop-Domain: fertix.shop

Fertix als unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Elektronikfertigung, Industrievision und Automatisierung sichert Ihnen zuverlässige Unterstützung vor und nach dem Kauf mit schneller Antwort auf Anfragen zu.