Kontakt

Fertix ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Elektronikfertigung, Industrievision und Automatisierung mit Beratung für deutsche Kunden. Diese Seite führt Sie direkt an die richtige Stelle: Wählen Sie unten den passenden Kontaktbereich, damit Ihr Anliegen schnell und ohne Umwege bearbeitet wird.

Überblick: Wer betreibt Fertix?

Operativ wird dieser Fach-Shop von der Süddeutsche Industriebedarf Verwaltungs GmbH geführt. Es handelt sich um eine unabhängige Handels- und Servicegesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Fachsortimente für industrielle Anwendungskunden kuratiert, prüft und betreut.

Die Gesellschaft verantwortet die kaufmännische und organisatorische Abwicklung des Shops. Dazu gehören:

• Operative Führung des Shops, Sortimentspflege und Preissteuerung
• Auftragsabwicklung, Zahlungsabwicklung über die hinterlegten Zahlungswege und Kundenservice
• Qualitätssicherung, Reklamationsbearbeitung und Koordination von Versand und Rücknahmen gemäß den im Shop hinterlegten Richtlinien

Händleranschrift: Fertix GmbH, Werkstraße 27, 70469 Stuttgart, Deutschland. Fertix ist seit 2018 als Fachhandel für Biwin, Amtech, AISCI Ident und CSLabs tätig.

Zentrale Anlaufstelle für alle Bestellungen

Für Bestell-, Zahlungs-, Versand- und Retourenanliegen ist unser zentraler Kundenservice Ihre erste Adresse. Von dort wird jedes Ticket erfasst, zugeordnet und bei Bedarf direkt an das zuständige Fachressort weitergeleitet.

Primärer Kontakt: support@fertix.shop

So arbeiten wir

• Ablauf: Erfassung und Ticketzuordnung, danach Klärung oder interne Weiterleitung an das zuständige Ressort.
• Reaktionsziel: Bearbeitung im Rahmen der im Shop veröffentlichten Servicekennzahlen.
• Eskalation: Leitung Kundenservice.

Was Sie bitte mitschicken

• Bestellnummer, Name und E-Mail-Adresse der Bestellung
• Kurze Schilderung des Anliegens mit Bestelldatum

Je vollständiger Ihre Angaben sind, desto schneller können wir prüfen und antworten, ohne Rückfragen stellen zu müssen.

Servicezeiten und Erreichbarkeit

Unsere Servicezeiten gelten für alle unten genannten Kontaktbereiche einheitlich:

• Geschäftszeiten: Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Betriebssitz
• Zeitzone: Mitteleuropäische Zeit (Berlin)
• Außerhalb der Servicezeiten: Anfragen außerhalb der Servicezeiten werden am Folgetag gesammelt und nach Dringlichkeit priorisiert bearbeitet

Wenn Sie uns abends oder am Wochenende schreiben, geht Ihre Nachricht nicht verloren. Wir sichten alle Eingänge zu Beginn des nächsten Werktages und bearbeiten dringende Vorgänge wie Lieferstörungen oder Defekte vorrangig.

Unsere fünf Fachbereiche im Überblick

Wählen Sie den Bereich, der zu Ihrem Anliegen passt. So landet Ihre E-Mail sofort beim richtigen Team.

1. Produktberatung vor dem Kauf

Sie planen eine Anschaffung und möchten Kompatibilität, Eignung oder Mengen klären? Das Beratungsteam unterstützt bei Produktberatung, Kompatibilitätsprüfung und Angebotsfragen vor Kaufabschluss.

E-Mail: beratung@fertix.shop

• Ablauf: Bedarfsaufnahme und Eignungsprüfung, danach Empfehlung mit Hinweis auf Produktdetails.
• Reaktionszeit: Antwort in der Regel am selben Werktag bei Eingang innerhalb der Servicezeiten.
• Eskalation an: Leitung Kundenservice.
• Bitte angeben: Geplante Anwendung und vorhandene Geräteumgebung; gewünschte Artikelreferenz und Menge.

2. Betreuung nach Lieferung

Für alles nach Erhalt der Ware – etwa Defekte, fehlende Teile oder Gewährleistungsanfragen – ist die Kundenbetreuung zuständig.

E-Mail: kundenbetreuung@fertix.shop

• Ablauf: Prüfung des Vorgangs und der Anspruchsvoraussetzungen, danach Einleitung von Ersatz, Reparaturweg oder Rückabwicklung.
• Reaktionszeit: Rückmeldung am Folgetag nach Eingang innerhalb der Servicezeiten.
• Eskalation an: Leitung Kundenservice.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Artikelbezeichnung und Fehlerbeschreibung; Fotos oder kurze Videodokumentation bei Bedarf.

3. Qualität und Echtheit

Wenn Ihnen Kennzeichnung, Verpackung, Dokumentation oder Charge auffällig erscheinen, prüft unser Qualitätsbereich Echtheits- und Qualitätsmeldungen sowie Dokumentationsabweichungen.

E-Mail: qualitaet@fertix.shop

• Ablauf: Dokumentations- und Chargenabgleich, danach Feststellung und Vorschlag zur Abhilfe.
• Reaktionszeit: Eingangsbestätigung am Folgetag, materielle Prüfung nach Vollständigkeit der Unterlagen.
• Eskalation an: Qualitätsbeauftragter.
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargen- oder Serienangaben und Auffälligkeitsbeschreibung; Fotos von Ware, Kennzeichnung und Verpackung.

4. Vertrag, Widerruf und Datenschutz

Für rechtliche Themen wie Vertragsbedingungen, Widerruf, Datenschutz und Verbraucherrechte wenden Sie sich bitte direkt an unseren Bereich Recht und Datenschutz.

E-Mail: recht@fertix.shop

• Ablauf: Rechtliche Prüfung und Beantwortung, bei Bedarf Weiterleitung an die Geschäftsleitung.
• Reaktionszeit: Bearbeitung innerhalb weniger Werktage nach Eingang.
• Eskalation an: Geschäftsleitung.
• Bitte angeben: Name, Bestellbezug soweit vorhanden und konkretes Anliegen; bevorzugter Rückmeldeweg.

5. Versand, Sendungsverfolgung und Lieferadresse

Bei Fragen zu Versandabwicklung, Sendungsverfolgung, Teillieferungen und Adresskorrekturen hilft das Logistik-Team schnell weiter.

E-Mail: logistik@fertix.shop

• Ablauf: Sendungsprüfung und Statusermittlung, danach Einleitung von Nachforschung oder Ersatzversand bei Bedarf.
• Reaktionszeit: Rückmeldung am selben oder Folgetag innerhalb der Servicezeiten.
• Eskalation an: Leitung Kundenservice.
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse; Sendungsnummer soweit bereits erhalten.

Welcher Kontakt ist der richtige?

Hinweis für schnelle Bearbeitung

Senden Sie Ihr Anliegen bitte nur an einen Fachbereich, um doppelte Tickets zu vermeiden. Sollten Sie unsicher sein, nutzen Sie einfach support@fertix.shop – wir ordnen Ihre Nachricht intern zu und leiten sie an Beratung, Kundenbetreuung, Qualität, Recht oder Logistik weiter. Vielen Dank für Ihre Mithilfe: Mit Bestellnummer, klarer Fehlerbeschreibung und Fotos helfen Sie uns, Ihnen schneller zu helfen.